Question 1

Voorschotten & annulatiebeleid

Accepted Answer

Bij elke behandeling betaal je vooraf een voorschot, ongeveer de helft van de prijs. Pas wanneer het voorschot ontvangen is, staat je afspraak definitief vast. Ons boekingssysteem wist automatisch onbetaalde afspraken.

Annuleren of verplaatsen?

Annuleer je minder dan 48 uur op voorhand? Dan ben je je voorschot kwijt. Bij annuleringen binnen de 24uur of 'no show' wordt 100% in rekening gebracht. Is je voorschot nog niet betaald? Dan wordt het alsnog aangerekend. Vooraleer je een nieuwe afspraak kan maken, dient deze openstaande boete eerst betaald te worden.

We begrijpen dat er soms iets tussenkomt, maar we moeten ook rekening houden met onze tijd en (personeels)kosten. Dankjewel voor je begrip!

💌 Tip: Check altijd je bevestigingsmail en herinneringsmail 48 uur voor je afspraak om misverstanden te voorkomen.

Question 2

Kan ik een vervallen cadeaubon nog gebruiken?

Accepted Answer

Onze cadeaubonnen zijn geldig gedurende één jaar vanaf de aankoopdatum. Na het verstrijken van deze geldigheidsperiode kunnen cadeaubonnen helaas niet meer worden ingewisseld voor behandelingen of producten.

Wij raden aan om uw afspraak tijdig in te plannen en uw cadeaubon voor de vervaldatum te gebruiken. De vervaldatum is bindend en vervallen cadeaubonnen worden niet aanvaard.

Question 3

Is het salon open op zon-en feestdagen?

Accepted Answer

Op bepaalde zon- en feestdagen is het salon open. Dit kan je zien wanneer je online een afspraak maakt.
Wens je graag op een specifieke dag een afspraak, dan mag je altijd contact opnemen, we kijken graag samen of er iets mogelijk is.

Op zon- en feestdagen wordt er 25% extra aangerekend op het totaalbedrag aan de kassa.

*Deze toeslag is niet van toepassing op producten.

Question 4

Facturen en betalingsafspraken

Accepted Answer

1. Vervaldatum en betaling
Elke factuur is betaalbaar ten laatste op de vermelde vervaldag, op het rekeningnummer BE27 3632 1630 3673 van Emany Lagae, zoals vermeld op de factuur.

2. Herinneringen en kosten bij laattijdige betaling
Als een factuur op de vervaldag nog niet is betaald, ontvangt u van ons een herinnering.
Blijft de betaling uit, dan gelden de volgende afspraken:
Na 21 kalenderdagen zonder betaling rekenen we een forfaitaire schadevergoeding aan van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van 20 EUR per factuur.
Voor consumenten gelden de maximumbedragen zoals vastgelegd in artikel XIX.4 van het Wetboek Economisch Recht:

€20 voor bedragen ≤ €150
€30 + 10% op het deel tussen €150 en €500 (bij facturen tot €500)
€65 + 5% op het deel boven €500, met een maximum van €2.000 (bij facturen > €500)

3. Nalatigheidsintresten
Vanaf de 22e kalenderdag na onze herinnering rekenen we nalatigheidsintresten aan. Deze zijn gebaseerd op het tarief van artikel 5 van de Wet van 02/08/2002 (Bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties).

4. Opeisbaarheid bij professionele klanten
Voor professionele klanten geldt: Als één factuur niet op tijd wordt betaald, worden automatisch alle openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar – ongeacht hun oorspronkelijke vervaldatum.

5. Wederkerigheid
De schadevergoeding en nalatigheidsintresten gelden ook als wij onze betalingsverplichtingen niet naleven.

6. Geschillen en toepasselijk recht
Betwistingen over facturen of onze dienstverlening worden voorgelegd aan de Vrederechter van Ieperseweg 81 8800 Roeselare, de Rechtbank van Eerste Aanleg van Ieperseweg 81 8800 Roeselare, of de Ondernemingsrechtbank van Ieperseweg 81 8800 Roeselare,. Enkel het Belgisch rechtis van toepassing.

Question 5

Zijn er parkeerplaatsen voorzien aan het salon?

Accepted Answer

Ja, je kunt gratis parkeren voor het salon. Voor het salon is er parkeergelegenheid voor vijf auto's. Onder de overdekte entree is ook een fietsenrek voorzien.

Let op: Parkeer je auto niet zomaar achter het gebouw. Daar bevindt zich een takeldienstbedrijf dat frequent in- en uitrijdt.

Question 6

Kan er een product of kledingstuk gereserveerd worden?

Accepted Answer

Dat kan! Een product of kledingstuk kan gereserveerd worden door het eerst aan te kopen via de webshop. Je kunt vervolgens kiezen tussen afhalen of laten verzenden.

Question 7

Retourbeleid

Accepted Answer

Emany's Beauté volgt de Europese richtlijnen rond het retourneren van bestellingen. Wat dit precies inhoudt sommen we hieronder graag voor je op:

Bedenktijd: 
Je hebt 14 dagen bedenktijd nadat het product is ontvangen (gemarkeerd als afgeleverd door de koerier of opgehaald door jou). De aankoop mag daarom binnen 14 dagen na ontvangst van het product geretourneerd worden. Voor deelleveringen geldt, wanneer het laatste deel van de levering is ontvangen gaan de 14 dagen bedenktijd in.

Beoordelen van het product: 
We aanvaarden enkel retours van producten die zich in oorspronkelijke toestand bevinden, dus ongeopend, ongebruikt, onbeschadigd net zoals ze geleverd werden. We behouden het recht geen terugbetaling te doen voor zover we merken dat er niet aan bovenstaande voorwaarden voldaan werd.

Vergoeding: 
We betalen de aankoopsom terug binnen de 14 dagen nadat we je retour ontvangen hebben.

Retourkosten en aflevering: 
Je bent zelf verantwoordelijk voor de verzending van de retour en de kosten die hieraan verbonden zijn. Deze betalen we niet terug. Je kan er altijd voor kiezen de bestelling zelf in het salon (Ieperseweg 81 8800 Beitem- Roeselare) binnen te brengen.

Retour aanmelden: 
Om je retour aan te melden, vragen we je ons per E-mail te contacteren. We kunnen je retour enkel behandelen als je volgende gegevens duidelijk in je mail vermeldt:
Jouw naam en voornaam
Jouw volledige adres (straat, huisnummer, busnummer, postcode, stad en land)
Jouw telefoonnummer en e-mailadres waarop we je kunnen bereiken
Je reden van retour (defect, verkeerd artikel, transportschade, dubbel geleverd, voldoet niet aan verwachting, verkeerd besteld, of anders (beschrijf))
Een beschrijving van de artikelen die je retourneert (aantal, naam product, beschrijving)
Eventueel een foto voor verduidelijking

Terugbetaling: 
We betalen je aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug met hetzelfde betaalmiddel als waar jij mee betaald hebt. Heb je betaald met een cadeaubon of tegoedbon, dan krijg je een nieuwe tegoedbon ter waarde van het aankoopbedrag inclusief oorspronkelijke verzendkosten.

Tip: Bewaar altijd het ticket met het trackingnummer totdat je retour goed bij ons is aangekomen. Wanneer je je retour bij ons in het salon afgeeft, wordt het bedrag binnen 14 dagen op je rekening teruggestort.

Let op: De openingsuren kunnen afwijken. Wil je zeker weten dat iemand aanwezig is? Stuur ons gerust een berichtje!

Question 8

Kunnen solden of promoties geretourneerd worden?

Accepted Answer

Nee, artikelen in de sale of uitverkoop kunnen niet worden teruggestuurd. Deze zijn aangekocht met kortingen en zijn daardoor niet retourneerbaar.

Question 9

Wat kan niet geretourneerd worden?

Accepted Answer

Producten die geopend zijn 
Kledingstukken die beschadigd zijn of vlekken bevatten, alle kleding en bestellingen worden volledig gecontroleerd voordat wij ze versturen!
Kleding waarvan het prijskaartje is verwijderd 
Sales 
Producten/kledij die in uitverkoop werden verkocht

Question 10

Verzending van de bestellingen

Accepted Answer

We doen ons uiterste best om je pakje zo snel mogelijk te versturen. Duurt het iets langer? Stuur ons gerust een berichtje!

Question 11

Hoe weet ik of mijn retour goed is aangekomen?

Accepted Answer

Je kunt dit zeer eenvoudig zelf nakijken via de track & trace-code die je hebt ontvangen bij het afgeven van je pakje. Is het pakket nog niet aangekomen? Neem dan zelf contact op met de verzenddienst waarmee je de retour hebt verstuurd. Zij kunnen je verder helpen en alle nodige informatie bezorgen.

Wanneer je een retour opstuurt, bewaar dan altijd je track & trace-bonnetje totdat de retour verwerkt is.

De retourkosten zijn steeds voor eigen rekening.

Question 12

Hoe kan ik jullie bereiken?

Accepted Answer

Je kunt altijd het contactformulier invullen via onze website. We helpen je graag!

FAQ